রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি ও নীতিমালা সম্পর্কে জানুন

r989-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই পৃষ্ঠার বিষয়বস্তু মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে উল্লিখিত সকল আইনি শর্ত ও নীতিমালা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআইনি যোগাযোগ
r989 আমাদের শর্তাবলি ও নীতিমালা সম্পর্কে জানুন
আইনি যোগাযোগ পথ

শর্তাবলি নিয়ে সহায়তা নিন

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট নীতি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসায় সাড়া দিতে প্রস্তুত। নির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করে যোগাযোগ করলে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাটে আইনি বিষয় উল্লেখ করুন — দলটি আপনার প্রশ্ন সঠিক বিভাগে পাঠাবে।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস বিভাগে প্রবেশ করে নিজেই তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারেন — কিছু পরিবর্তনের জন্য যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

r989 আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে লগ করা হয় এবং নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, যা স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত SSL প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য সাদা চোখে দেখা সম্ভব নয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু আর্থিক রেকর্ড আইনি কারণে ধরে রাখা হতে পারে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইট প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে যা লগ ইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করার বিকল্প আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে পাবেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে রক্ষিত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো নিচে একসাথে রাখা হয়েছে। এখানে উত্তর না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের দেশের প্রযোজ্য আইন যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

সাধারণত না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — এ বিষয়ে আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত আছে।

হ্যাঁ, পারেন। সহায়তা দলে লিখিতভাবে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে, তবে আর্থিক রেকর্ড আইনি কারণে ধরে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেনের বিবরণ নিয়ে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল রেকর্ড যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আমরা জানাবো। ছোট পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় নীরবে আপডেট হতে পারে, তাই মাঝে মাঝে এখানে আসা ভালো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আর্থিক ও পরিচয়-সম্পর্কিত রেকর্ড স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন করা যাবে কিন্তু সব ক্ষেত্রে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।